우리는 일상에서 신문이나 TV의 기업광고 시 사람 간 서로 주고받은 명함에서 또한 상품 구입 시 제품이나 포장상자의 표기내용 등에서 ISO 인증(업체)이란 말 또는 글자를 종종 접하게 된다. 하여 그에 대한 의미를 잘 모르시는 분들께 이해를 높이고 아울러 ISO 경영시스템을 적용하고 있는 기업에서 효율적으로 운영하기 위한 방안을 나름대로 정리해 보고자 한다. ISO란 국제표준화기구로 제품 및 서비스의 국제적 교환을 촉진하기 위한 국제표준(규격)을 제정 및 보급하는 것을 주 목적으로 하고 있으며 1947년 2월에 설립되었다. 1980년대부터 국가 간 무역량이 지속적으로 증가됨에 따라 국가 간 무역을 촉진시키기 위해 공통으로 사용할 수 있는 제품 및 서비스에 대한 표준화의 필요성을 가지게 되었다.마침내 1987년 ISO에서 품질경영시스템인 ISO 9000시리즈를 제정하였고 그 후 시대적 변화에 따라 국제사회에서 필요로 한 분야별 경영시스템 표준인 ISO 14001(환경), ISO 27001(정보보안), ISO 45001(안전보건) 등이 제정되었다. ISO 경영시스템 표준은 제품에 대한 표준이 아니고 경영시스템(체계)에 대한 요구사항(10개 조항으로 구성(적용범위, 인용규격, 용어와 정의, 조직상황, 리더십, 기획, 지원, 운용, 성과평가, 개선)을 규정한 국제 표준이다. 이 표준은 어느 조직·기업이나 적용가능하며 ISO 경영시스템 표준에 부합하다고 판단되면 ISO 인증기관에 인증신청을 하고 심사를 통해 인증을 받을 수 있다. 어떤 경영시스템을 도입할 것인가의 선정은 기업의 몫이나. 대기업을 제외하고 대부분의 경우 고객의 요구에 의해 결정되고 있다. ISO 경영시스템은 주로 수출기업, 국영기업, 대기업 및 대기업의 협력업체에서 인증을 받았고 ISO 9001은 품질 경영시스템으로 기업에서 가장 많이 인증을 받았는데 기업이 제품이나 서비스의 품질을 일관되게 제공하여 고객만족을 증진하는데 사용되는 표준이다. 근래에는 국내에서 중대재해처벌법이 적용되고 있어 그에 대한 대응 수단으로 안전보건경영시스템인 ISO 45001 인증이 꾸준히 증가되고 있는 추세이다. 다음은 효과적인 경영시스템 운영을 위한 방안(요점)을 정리해 본다. *경영시스템의 채택은 조직의 전략상 결정에 의하고, 경영진이 참여하고 리더는 목적과 방향의 통일성을 수립하고 기업의 목표달성에 적극 참여하는 여건을 조성한다.(경영자의 리더십과 의지표명이 중요: 주관부서에 일임하면 기대효과가 낮음)*시스템 수립 시 팀을 구성하고, 조직 전반에 걸쳐 모든 계층에서 역량과 권한을 갖고 적극 참여하고 실행토록 한다.(전원참여)*조직의 상황(환경, 리스크, 목표, 제품, 구조, 운영프로세스 등)이 다르기 때문에 기업의 실정에 맞는 시스템을 설계·수립한다.(타사 경영시스템은 오직 참고만 한다.)* 문서와 기록은 표준에서 요구하는 것 이외 최소화 한다.(2015년 개정판 이후 문서화에 대해 기업에 대부분 일임한 상태이므로, 기업 경영에 도움이 되는 문서 및 기록만 채택한다.) *각 기업은 고유의 비즈니스 프로세스(수주/설계개발/구매/제조/검사/납품/서비스 등)가 있으므로 ISO 경영시스템에서 요구하는 사항을 기존 프로세스에 통합시켜 운영함이 효율적이다.(이중 문서화 및 관리 배제)*프로세스 운영 시 PDCA 사이클을 지속적으로 회전시키고, 모든 일에는 리스크가 존재하는 만큼 리스크 기반 사고를 고려한다.(PDCA:Plan/계획-Do/실행-Check/검토-Act/조치)*정기적인 내부심사를 문서가 아닌 프로세스(일)가 수행되는 현장에서 체계적으로 실시하고 부적합사항에 대해서는 근본원인을 찾아 재발방지 조치를 하며, 시스템 운영에 대한 경영자 검토를 정기적으로 실시하여 시스템을 지속적으로 개선한다.인증을 받은 기업 중에 경영시스템 운영을 적극적으로 실행하여 조기에 정착시켜 지속적으로 효과를 보고 있는 반면, 경영시스템을 형식적으로 운영하여 효과를 보지 못한 기업도 있는데, 상기의 효과적인 경영시스템 운영방안(요점)을 확인해 보고 미흡한 부분을 체계적으로 실행하면 반드시 효과가 있을 것으로 확신하며, 효과적이고 효율적인 경영시스템 운영을 통해 기업의 지속적 발전을 기대해 봅니다.필자는 한국심사원자격인정원에서 주관하는 ISO 인증심사를 통해 국가 산업 발전에 이바지한 공이 큰 자에 포상하는 행사(2022.8.25.)에서 국가기술표준원장상을 수상하였고 현재 선임심사원으로 활동 중임